Termos e Condições

A Probook (useprobook.com) é um software disponibilizado online que permite a barbearias, salões de beleza e outros profissionais (os "Profissionais") ter um site próprio, receber marcações, gerir serviços, clientes e avaliações.

A Probook não presta os serviços marcados (cortes, tratamentos, etc.). Esses serviços são prestados pelo Profissional, que é o único responsável pela sua qualidade, preço, horário e execução. Quando uma pessoa (o "Cliente") marca um serviço, o acordo para esse serviço é feito diretamente entre o Cliente e o Profissional.

A plataforma é operada por Probook.

Para usar a Probook como Profissional precisa de criar uma conta com dados verdadeiros e atualizados. Ao criar a conta declara que tem pelo menos 18 anos e poderes para representar o negócio.

• É responsável por manter a sua palavra-passe em segurança e por tudo o que for feito com a sua conta.
• Se suspeitar de acesso indevido, avise-nos de imediato através de app@useprobook.com.
• Uma conta corresponde a um negócio. Não pode vender, ceder ou partilhar o acesso com terceiros fora da sua equipa.

Na página principal é possível gerar um site de demonstração antes de criar conta, a partir do nome do negócio, de fotos carregadas, de um perfil público de Instagram ou de uma página da Salonkee.

• A demonstração serve apenas para ver o resultado. Fica associada a um endereço temporário e pode ser eliminada se não for reclamada por uma conta.
• Só deve gerar uma demonstração para um negócio que é seu ou que está autorizado a representar.
• Podemos remover demonstrações que violem estes termos ou direitos de terceiros.

A Probook permite trazer conteúdos que já existem noutros sítios: fotos e textos de um perfil público de Instagram, serviços, preços, fotos e avaliações de uma página da Salonkee, e listas de clientes a partir de ficheiros CSV.

• Só pode importar conteúdos de perfis e páginas que lhe pertencem ou que está autorizado a usar.
• Ao importar uma lista de clientes, confirma que tem base legal para tratar esses dados e para os transferir para a Probook (ver o Acordo de Tratamento de Dados).
• A importação depende da disponibilidade desses serviços externos. Se não for possível ler um perfil, pode sempre carregar as fotos manualmente.
• A Probook nunca pede a palavra-passe do seu Instagram ou de outras plataformas.

Os planos, preços e funcionalidades incluídas são os apresentados no site no momento da subscrição. Os preços incluem IVA quando aplicável.

• Taxa de ativação: quando escolhe a opção com ativação, a taxa cobre a configuração para o seu site ficar no ar no próprio dia. O valor é indicado antes do pagamento e cobrado com o primeiro pagamento.
• Promoções: se houver alguma promoção, as condições são indicadas antes do pagamento.
• Pagamentos: são processados pela Stripe. A Probook não guarda os dados completos do seu cartão.
• Renovação: a subscrição renova-se automaticamente no fim de cada período (mensal ou anual) até ser cancelada.
• Falta de pagamento: se um pagamento falhar, a conta pode passar a um estado de pagamento pendente e, sem regularização, ser suspensa.
• Alterações de preço: avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência. A alteração aplica-se a partir da renovação seguinte e pode cancelar antes dela.

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento no seu painel, sem fidelização. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago, e até lá mantém o acesso.

Os períodos já iniciados não são reembolsados, exceto quando a lei o exija ou quando a falha for nossa (por exemplo, uma cobrança em duplicado). Se for um consumidor e a lei lhe der direito de livre resolução, esse direito mantém-se.

Ao marcar um serviço através de um site Probook, o Cliente compromete-se a comparecer na data e hora escolhidas e a indicar dados de contacto verdadeiros.

• Cancelar ou mudar: contacte o Profissional, respeitando a antecedência que ele definir.
• Faltas: o Profissional pode recusar novas marcações de quem falta repetidamente sem avisar.
• Preços e pagamento: os preços e durações são definidos por cada Profissional. Salvo indicação em contrário, o pagamento é feito no local.
• Reclamações sobre o serviço: devem ser dirigidas ao Profissional, que é quem presta o serviço.

Os Clientes podem deixar avaliações nos sites dos Profissionais, e os Profissionais podem importar avaliações do Google e da Salonkee.

• As avaliações devem refletir uma experiência real. São proibidas avaliações falsas, compradas ou escritas pelo próprio Profissional para si mesmo.
• O Profissional pode decidir que avaliações aparecem no seu site e pode corrigir a classificação de uma avaliação apenas para refletir o que o Cliente efetivamente indicou.
• Ao publicar uma avaliação também no Google, o Cliente fá-lo na sua própria conta Google e de acordo com as regras do Google.
• Podemos remover avaliações ofensivas, ilegais ou manifestamente falsas.

Os textos, fotos, logótipos, preços e restantes conteúdos que coloca na Probook continuam a ser seus. Para podermos mostrar o seu site, concede-nos uma licença gratuita, não exclusiva e limitada à duração da conta, para alojar, copiar, redimensionar e apresentar esses conteúdos.

É responsável por ter os direitos sobre tudo o que publica, incluindo fotos de pessoas que aparecem nos seus trabalhos. Se recebermos uma queixa fundamentada de violação de direitos, podemos retirar o conteúdo e avisá-lo.

Não é permitido usar a Probook para:

• publicar conteúdos ilegais, enganosos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• enviar comunicações não solicitadas (spam) aos seus clientes;
• fazer marcações falsas ou ocupar horários em massa;
• tentar aceder a dados de outros Profissionais, contornar limites técnicos ou sobrecarregar o serviço com robôs ou scripts;
• copiar, revender ou fazer engenharia inversa da plataforma.

O incumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

Trabalhamos para que a Probook esteja sempre disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas de fornecedores ou por motivos fora do nosso controlo. Sempre que possível, avisamos com antecedência as manutenções planeadas.

Podemos melhorar, alterar ou retirar funcionalidades. Se uma alteração reduzir de forma relevante o que contratou, avisamos e pode cancelar sem custos.

A Probook é responsável pelo funcionamento da plataforma, nos termos da lei. Não é responsável pelos serviços prestados pelos Profissionais nem por perdas indiretas, como lucros cessantes ou marcações que não chegaram a ser feitas.

Na relação com Profissionais, a responsabilidade total da Probook por cada ano está limitada ao valor pago pelo Profissional nos 12 meses anteriores ao facto. Estas limitações não se aplicam em caso de dolo, negligência grave, danos à vida ou à saúde, nem quando a lei não as permita, em particular perante consumidores.

Pode apagar a sua conta a qualquer momento no painel. Antes disso, pode pedir-nos uma cópia dos seus dados através de app@useprobook.com.

Podemos suspender ou encerrar uma conta em caso de falta de pagamento, uso abusivo ou incumprimento grave destes termos, avisando sempre que a situação o permita. Após o encerramento, os dados são eliminados nos prazos indicados na Política de Privacidade, salvo os que a lei nos obrigue a guardar (por exemplo, faturas).

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, pode cancelar antes de entrarem em vigor.

Estes termos regem-se pela lei do Grão-Ducado do Luxemburgo. Os litígios com Profissionais são submetidos aos tribunais da cidade do Luxemburgo.

Se for consumidor, mantém sempre a proteção das normas imperativas do país onde reside e pode recorrer aos tribunais desse país. Antes de qualquer litígio, contacte-nos: procuramos sempre uma solução amigável.

Para qualquer questão sobre estes termos, escreva para app@useprobook.com.