Anexo Probook Agent — Contrato de subcontratação de dados

Atender as chamadas e, conforme o plano, os e-mails dirigidos ao Profissional: perceber o pedido, responder às perguntas previstas no seu guião, marcar ou anotar uma marcação ou recado, e enviar cada pedido ao Profissional.

• Titulares: pessoas que ligam ou escrevem ao Profissional.
• Dados: voz e gravação da chamada, transcrição, número de telefone de quem liga, nome, contactos e conteúdo do pedido, resumo e ficha produzidos automaticamente, marcações feitas.
• Dados sensíveis: o assistente não os pede. Se o Profissional trabalhar na saúde, quem liga pode mencioná-los; o Profissional informa UseProBook antes da ativação e ajusta o guião para limitar essa informação ao estritamente necessário.

No início de cada chamada o assistente diz que é uma inteligência artificial e que a chamada é gravada (Regulamento europeu da IA e RGPD). Antes de desligar, lembra que a pessoa pode pedir que a gravação seja apagada. O Profissional informa também os seus clientes na sua própria política de privacidade.

• Gravações e transcrições: apagadas automaticamente ao fim de 90 dias, e de imediato se quem liga o pedir durante a chamada.
• Pedidos e recados enviados ao Profissional: ficam no seu painel enquanto a conta estiver ativa e depois seguem a secção 9 do Acordo de tratamento de dados.

Além dos previstos no Acordo de tratamento de dados, o Profissional autoriza:

• ElevenLabs (Eleven Labs Inc., Estados Unidos) — reconhecimento e síntese de voz, condução da conversa, armazenamento das gravações e transcrições (servidores nos Estados Unidos);
• Google (Google Cloud) — modelo de linguagem que gera as respostas do assistente, usado pela ElevenLabs;
• Operador telefónico — encaminhamento das chamadas para o assistente; o nome é comunicado por escrito ao Profissional antes da ativação da linha.

A regra de aviso prévio de 30 dias e o direito de oposição do Acordo de tratamento de dados aplicam-se também a esta lista.

As gravações e transcrições são tratadas nos Estados Unidos. Estas transferências assentam nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia previstas no acordo de tratamento de dados de cada fornecedor e, quando certificado, no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA. A base de dados da Probook (pedidos, marcações, contas) fica na União Europeia.

As ligações entre os nossos sistemas e os dos fornecedores são cifradas (TLS). O acesso às gravações está reservado ao Profissional e às pessoas de UseProBook que precisam dele para o serviço. A parte da chamada que passa pela rede telefónica pública depende dos operadores e não é cifrada de ponta a ponta.

Para qualquer pergunta ou pedido de apagamento, escreva para app@useprobook.com.